Comment se déroule la communication avec les bénéficiaires du programme Bolsa Família (PBF) ?

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2^ème numéro de la série consacrée au système de versement du PBF
Pour assurer la gestion de politiques publiques aussi vastes et complexes que le programme Bolsa Família (PBF), les outils de communication avec les bénéficiaires sont aussi nécessaires que déroutants. Cet article porte sur la communication entre les instances centrales et les bénéficiaires ; il décrit l’ensemble des étapes de ce processus, depuis les messages de bienvenue jusqu’à ceux inscrits sur les relevés bancaires, en passant par l’envoi d’orientations jointes à la « Carte sociale » (Cartão Social).